Informativa sui rimborsi
RESI, DIRITTO DI RECESSO E RIMBORSI
Diritto di recesso – 14 giorni
Per gli acquisti effettuati online, il consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data di ricezione dell’ordine, senza dover fornire alcuna motivazione, nei casi e secondo le modalità previste dalla normativa applicabile.
Per esercitare il diritto di recesso, è necessario comunicarci la propria decisione entro il termine di 14 giorni contattandoci a:
Email: info@nekromancie.com
WhatsApp: +39 331 955 7039
La comunicazione deve contenere il numero d’ordine e l’indicazione degli articoli che si desidera restituire.
Condizioni degli articoli restituiti
Il cliente è responsabile della diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
Gli articoli dovranno pertanto essere restituiti, per quanto possibile, integri e completi di cartellini, accessori e confezione originale.
Ci riserviamo di verificare le condizioni della merce restituita nel rispetto della normativa applicabile.
Come effettuare il reso
Prima di spedire il prodotto, contattaci all’indirizzo info@nekromancie.com oppure tramite WhatsApp al +39 331 955 7039.
I prodotti dovranno essere restituiti al seguente indirizzo:
NK NEKROMANCIÈ
Via Aleardo Aleardi 3
30016 Jesolo Lido (VE)
Italia
Salvo il caso di prodotto difettoso, danneggiato, errato o altra ipotesi in cui la legge disponga diversamente, i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente.
Rimborsi
Quando viene validamente esercitato il diritto di recesso, rimborseremo i pagamenti dovuti ai sensi della normativa applicabile, incluse le spese di consegna standard iniziali ove previsto dalla legge.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
Il rimborso verrà effettuato entro i termini previsti dalla legge. Possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando il cliente dimostri di averli rispediti, se precedente.
Eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa dalla consegna standard meno costosa da noi offerta non saranno rimborsati, nei limiti consentiti dalla legge.
Cambi
Se desideri cambiare taglia, modello o articolo, contattaci per verificarne la disponibilità.
Il cambio costituisce un servizio commerciale distinto dal diritto legale di recesso e non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.
Articoli in saldo o promozione
L’acquisto di un prodotto in saldo o in promozione non esclude di per sé il diritto legale di recesso previsto per gli acquisti online.
Restano applicabili le eventuali eccezioni previste dalla normativa.
Costumi da bagno e articoli con protezioni o sigilli igienici
Per ragioni igieniche, i prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute possono essere esclusi dal diritto di recesso quando il relativo sigillo o protezione sia stato rimosso dopo la consegna, nei casi previsti dalla legge.
Per i costumi da bagno dotati di protezione igienica, chiediamo pertanto di provarli sopra la propria biancheria intima e di non rimuovere eventuali sigilli o protezioni igieniche fino alla decisione definitiva di tenere l’articolo.
Prodotti personalizzati
Il diritto di recesso può essere escluso per prodotti realizzati su misura, chiaramente personalizzati o confezionati secondo specifiche richieste del cliente, nei casi previsti dalla normativa applicabile.
Prodotti difettosi, danneggiati o errati
Controlla l’ordine al momento della consegna.
Se hai ricevuto un articolo difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, contattaci tempestivamente a info@nekromancie.com, possibilmente allegando fotografie del prodotto e indicando il numero d’ordine.
Valuteremo il problema e applicheremo i rimedi previsti dalla normativa vigente, senza pregiudicare i diritti del consumatore relativi alla garanzia legale di conformità.
RETURNS, RIGHT OF WITHDRAWAL AND REFUNDS
14-day right of withdrawal
For purchases made online, consumers have the right to withdraw from the contract within 14 days from the date on which the order is received, without giving any reason, in accordance with applicable consumer protection law.
To exercise your right of withdrawal, you must notify us of your decision within the 14-day period by contacting:
Email: info@nekromancie.com
WhatsApp: +39 331 955 7039
Please include your order number and specify which items you wish to return.
Condition of returned items
Customers are responsible for any diminished value of the goods resulting from handling beyond what is necessary to establish their nature, characteristics and functioning.
Items should therefore be returned, whenever possible, complete and with their original tags, accessories and packaging.
We reserve the right to inspect returned products in accordance with applicable law.
How to make a return
Before sending an item back, please contact us at info@nekromancie.com or via WhatsApp at +39 331 955 7039.
Returns must be sent to:
NK NEKROMANCIÈ
Via Aleardo Aleardi 3
30016 Jesolo Lido (VE)
Italy
Except in the case of defective, damaged or incorrect products, or where otherwise required by law, the direct cost of returning the goods is borne by the customer.
Refunds
When the right of withdrawal is validly exercised, we will refund all payments due under applicable law, including the initial standard delivery costs where required by law.
Refunds will be made using the same payment method used for the original purchase, unless otherwise agreed with the customer.
Refunds will be made within the time limits required by law. We may withhold the refund until we have received the returned goods or until the customer provides evidence that the goods have been sent back, whichever occurs first.
Any additional costs resulting from choosing a delivery method other than the least expensive standard delivery method offered by us will not be refunded, to the extent permitted by law.
Exchanges
If you would like to exchange an item for a different size, model or product, please contact us to check availability.
Exchanges are a separate commercial service and do not limit or replace the consumer’s statutory right of withdrawal.
Sale and promotional items
Purchasing an item on sale or as part of a promotion does not in itself exclude the statutory right of withdrawal applicable to online purchases.
Any exceptions provided for by applicable law remain unaffected.
Swimwear and products with hygiene seals
For hygiene reasons, sealed goods that are not suitable for return due to health protection or hygiene reasons may be excluded from the right of withdrawal where the relevant seal or hygiene protection has been removed after delivery, where permitted by law.
For swimwear supplied with a hygiene protection or seal, please try the item on over your own underwear and do not remove any hygiene seal or protection until you have decided to keep the item.
Personalised products
The right of withdrawal may not apply to goods made to the consumer’s specifications, clearly personalised products or made-to-order items, where provided for by applicable law.
Defective, damaged or incorrect products
Please inspect your order when you receive it.
If an item is defective, damaged or different from what you ordered, please contact us promptly at info@nekromancie.com, preferably including photographs of the item and your order number.
We will assess the issue and provide the remedies required under applicable law, without affecting the consumer’s statutory rights relating to the legal guarantee of conformity.